রিটার্ন ও রিফান্ড

সর্বশেষ আপডেট: জুলাই ২০২৬

১. বৈশ্বিক ওয়ারেন্টি এবং রিটার্ন নীতি

এই নীতি Batelithium এর ওয়েবসাইটের মাধ্যমে বিক্রিত পণ্য এবং যোগ্য Google Merchant Center পণ্য তালিকার জন্য প্রযোজ্য। যেহেতু LiFePO4 ব্যাটারি, হোম ESS, C&I BESS, ইনভার্টার, PCS এবং এনার্জি স্টোরেজ সিস্টেম ভারী, প্রযুক্তিগত এবং নিয়ন্ত্রিত পণ্য, আমাদের প্রথম বিক্রয়োত্তর সমাধান হল প্রযুক্তিগত নির্ণয়, দূরবর্তী প্রযুক্তিগত সহায়তা এবং প্রতিস্থাপন অংশ সরবরাহ, সম্পূর্ণ ইউনিট ফেরত দেওয়ার পরিবর্তে।

গ্রাহকরা পণ্য গ্রহণের পর ৩০ দিন এর মধ্যে ওয়ারেন্টি সহায়তা, রিটার্ন পর্যালোচনা, বিনিময় পর্যালোচনা বা ফেরত পর্যালোচনা অনুরোধ করতে পারেন। সমস্ত ক্ষেত্রে ছবি বা ভিডিও প্রমাণ, অর্ডার তথ্য এবং Batelithium এর প্রযুক্তিগত পর্যালোচনা প্রয়োজন।

২. ওয়ারেন্টি কভারেজ এবং বিনামূল্যে প্রতিস্থাপন অংশ

সমস্ত Batelithium পণ্যের সাথে নির্মাতার ওয়ারেন্টি থাকে। স্বাভাবিক ব্যবহারের সময় পণ্যে কার্যকরী ত্রুটি নিশ্চিত হলে, Batelithium দূরবর্তী প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান করবে এবং প্রয়োজনে স্থানীয় মেরামতের জন্য বিনামূল্যে প্রতিস্থাপন অংশ সরবরাহ করবে।

• দূরবর্তী প্রযুক্তিগত সহায়তা - আমরা ইমেইল, WhatsApp, ভিডিও, ছবি এবং প্রযুক্তিগত নির্দেশনার মাধ্যমে সমস্যার নির্ণয়ে সাহায্য করি
• বিনামূল্যে প্রতিস্থাপন অংশ - অনুমোদিত ওয়ারেন্টি ক্ষেত্রে Batelithium প্রয়োজনীয় অংশ বিনামূল্যে সরবরাহ করে
• স্থানীয় মেরামত নির্দেশনা - ক্রেতা, স্থানীয় প্রযুক্তিবিদ, ডিলার, ইনস্টলার বা প্রকল্প সেবা অংশীদার Batelithium এর নির্দেশনা অনুযায়ী প্রতিস্থাপন অংশ ইনস্টল করেন
• প্রতিস্থাপন, বিনিময় বা ফেরত পর্যালোচনা - যদি অংশ এবং দূরবর্তী সহায়তা নিশ্চিত সমস্যার সমাধান না করতে পারে, Batelithium প্রতিস্থাপন, বিনিময় বা ফেরত অনুমোদন করতে পারে

৩. ওয়ারেন্টি সহায়তা বা রিটার্ন পর্যালোচনার যোগ্যতা

ওয়ারেন্টি সহায়তা, রিটার্ন পর্যালোচনা, বিনিময় পর্যালোচনা বা ফেরত পর্যালোচনার জন্য নিম্নলিখিত শর্তাবলী পূরণ করতে হবে:

• পণ্য স্বাভাবিক ব্যবহারের সময় কার্যকরী ত্রুটি নিশ্চিত হয়েছে
• পণ্য পৌঁছানোর সময় ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে অথবা Batelithium ভুল পণ্য পাঠিয়েছে
• সমস্যা পণ্য গ্রহণের পর ৩০ দিন অভিযোগ করা হয়েছে
• ত্রুটির ছবি বা ভিডিও প্রমাণ সরবরাহ করা হয়েছে
• পণ্য গ্রাহকের দ্বারা শারীরিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত, পরিবর্তিত বা ভুলভাবে ব্যবহৃত হয়নি

৪. অ-রিটার্নযোগ্য বা অ-ওয়ারেন্টি মামলা

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন, ফেরত বা বিনামূল্যে ওয়ারেন্টি অংশ পাওয়ার যোগ্য নয়, যদি না Batelithium লিখিত অনুমোদন দেয়:

• ভুল ইনস্টলেশন বা ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
• পরিবর্তিত বা বিচ্ছিন্নকৃত পণ্য
• কাস্টম-মেড পণ্য (ত্রুটিপূর্ণ না হলে)
• যে পণ্যের বাহ্যিক ত্রুটি আছে কিন্তু কার্যকারিতায় প্রভাব ফেলে না
• গ্রাহকের মন পরিবর্তনের কারণে ফেরত দেওয়া অ-ত্রুটিপূর্ণ পণ্য
• ভুল ওয়্যারিং, অতিরিক্ত লোড, জল প্রবেশ, সংঘর্ষ, অননুমোদিত মেরামত বা অসঙ্গতিপূর্ণ সরঞ্জামের কারণে ক্ষতি

৫. বিক্রয়োত্তর সহায়তা অনুরোধ করার পদ্ধতি

ওয়ারেন্টি সহায়তা, রিটার্ন পর্যালোচনা বা বিক্রয়োত্তর সেবা শুরু করতে:

1. আপনার অর্ডার নম্বর সহ ইমেইল বা WhatsApp এর মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
2. সমস্যা, ওয়্যারিং, ইনস্টলেশন পরিবেশ এবং পণ্য লেবেল প্রদর্শনকারী ছবি বা ভিডিও প্রদান করুন
3. আমাদের প্রযুক্তিগত দল ২ কার্যদিবসের মধ্যে সমস্যাটি মূল্যায়ন করবে
4. অনুমোদিত হলে, Batelithium দূরবর্তী প্রযুক্তিগত সহায়তা, বিনামূল্যে প্রতিস্থাপন অংশ, স্থানীয় মেরামত নির্দেশনা, প্রতিস্থাপন পর্যালোচনা, বিনিময় পর্যালোচনা বা ফেরত পর্যালোচনা প্রদান করবে

৬. ফেরত প্রক্রিয়া

অনুমোদিত ফেরতগুলি Batelithium নিশ্চিত করার ৫-১০ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়াকৃত হবে যে প্রতিস্থাপন অংশ, দূরবর্তী প্রযুক্তিগত সহায়তা, স্থানীয় মেরামত, প্রতিস্থাপন বা বিনিময় নিশ্চিত সমস্যার সমাধান করতে পারেনি। ফেরত মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে প্রদান করা হবে যদি না লিখিতভাবে অন্যথা সম্মত হয়।

৭. রিটার্ন শিপিং, অংশ শিপিং এবং ক্রেতার খরচ

অনুমোদিত ওয়ারেন্টি ক্ষেত্রে Batelithium বিনামূল্যে প্রতিস্থাপন অংশ সরবরাহ করে। প্রতিস্থাপন অংশ বা ফেরত দেওয়া পণ্যের শিপিং ফ্রেইট, আমদানি শুল্ক, কর, গন্তব্য হ্যান্ডলিং ফি, স্থানীয় শ্রম এবং যেকোনো স্থানীয় পরিবহন খরচ ক্রেতার দায়িত্ব, যদি না Batelithium লিখিতভাবে অন্য ব্যবস্থা নিশ্চিত করে।

সম্পূর্ণ পণ্য ফেরত প্রয়োজন হলে, Batelithium পণ্য ফেরত পাঠানোর আগে রিটার্ন নির্দেশনা প্রদান করবে। গ্রাহকের ফেরত শিপিং ফি হল ক্যারিয়ার বা ফ্রেইট ফরওয়ার্ডারের দ্বারা ধার্যকৃত প্রকৃত শিপিং খরচ, যা ক্রেতার দ্বারা প্রদান করতে হবে যদি না Batelithium লিখিতভাবে অন্যথা নিশ্চিত করে। অনুমোদিত ওয়ারেন্টি ক্ষেত্রে কোনো রিস্টকিং ফি ধার্য করা হয় না।

অ-ত্রুটিপূর্ণ পণ্য বা গ্রাহকের পছন্দ, ইনস্টলেশন ত্রুটি, ভুল ব্যবহার, পরিবর্তন বা বিচ্ছিন্নকরণের কারণে ফেরত গ্রহণযোগ্য নয় যদি না Batelithium লিখিত অনুমোদন দেয়।

৮. ডিলার এবং প্রকল্প বিক্রয়োত্তর সেবা

বড় ডিস্ট্রিবিউটর, ডিলার, ইনস্টলার এবং প্রকল্প গ্রাহকদের জন্য, Batelithium বিক্রয়োত্তর সরঞ্জাম, স্পেয়ার পার্টস প্যাকেজ, BMS/ইনভার্টার/PCS নির্ণয় নির্দেশনা, দূরবর্তী প্রকৌশল সহায়তা এবং স্থানীয় মেরামত পদ্ধতি প্রদান করতে পারে যাতে গ্রাহকের দেশ বা অঞ্চলে বিক্রয়োত্তর সেবা সমর্থন করা যায়। সুনির্দিষ্ট সেবা পরিধি, স্পেয়ার পার্টস, সরঞ্জাম, স্থানীয় শ্রম এবং পরিবহন দায়িত্ব ডিলার বা প্রকল্প চুক্তিতে নিশ্চিত করা হয়।

৯. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

রিটার্ন বা ফেরত সংক্রান্ত অনুসন্ধানের জন্য:

• ইমেইল: julian@batelithium.com
• WhatsApp Business API: +৮৬ ১৩৬৮২৩৭২৮৪৩